標準｜多樂士助力中國室內(nèi)重涂服務新標準誕生，煥新服務顯擔當

　　日前，從中國涂料工業(yè)協(xié)會獲悉，中國室內(nèi)重涂服務行業(yè)團體新標準已經(jīng)修訂完成。作為新標準的《室內(nèi)墻面和木器重涂服務及驗收規(guī)范》（T／CNCIA02002—2024）（以下簡稱“規(guī)范”）將全面代替《室內(nèi)墻面及木器重涂服務及驗收規(guī)程》（T／CNCIA02002—2017）（以下簡稱“規(guī)程”）于10月1日起正式開始實施。

《室內(nèi)墻面和木器重涂服務及驗收規(guī)范》征求意見稿討論會

　　新版本的《規(guī)范》是在2017版本《規(guī)程》的基礎上歷經(jīng)立項、起草、征求意見、審查、批準、復審等層層環(huán)節(jié)，最終以全新面貌呈現(xiàn)在大眾面前，承載著中國涂料工業(yè)協(xié)會以及阿克蘇諾貝爾、立邦、北新嘉寶莉等參編涂企們共同的期待，更承載著主編單位阿克蘇諾貝爾旗下多樂士煥新服務16年來持之以恒不斷創(chuàng)新的實踐與探索。

01　誕　生

　　2017年，中國涂料工業(yè)協(xié)會發(fā)布了具有開創(chuàng)性意義的團體標準《室內(nèi)墻面及木器重涂服務及驗收規(guī)程》，這是國內(nèi)室內(nèi)重涂服務領域的首個團體標準。

　　這個標準就是在中國涂料工業(yè)協(xié)會的倡議下，由阿克蘇諾貝爾公司牽頭并負責起草的。期間，多樂士煥新服務的企業(yè)標準、實際煥新涂刷經(jīng)驗、以及客戶反饋都是《規(guī)程》誕生的重要支撐力量，在大量的數(shù)據(jù)以及實踐檢驗之后，又征集了業(yè)內(nèi)企業(yè)和相關專家的意見，形成首個“重涂標準”的文本。該標準后來成功入選了工信部全國百項團體標準應用示范項目。

　　多樂士在20世紀90年代進入中國市場，其優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品和品牌理念是贏得中國市場的關鍵。而洞察發(fā)展趨勢，引領時代潮流，不斷給消費者帶來完整、系統(tǒng)、超預期的綜合解決方案，一直是多樂士遵循的承諾。2008年，多樂士在行業(yè)內(nèi)率先推出了針對舊房翻新改造的一站式解決方案“家易涂”，通過“免費評估、保護家具、油漆墻面、維護清潔”4步標準化的專業(yè)服務，幫助消費者“一步到位”煥新家居墻面。

　　2016年多樂士“家易涂”更名為多樂士“煥新服務”，在為近30萬中國家庭煥新服務過程中，多樂士建立和完善了便捷高效的標準化、流程化、規(guī)范化煥新服務體系?；诖?，2017年，中國涂料工業(yè)協(xié)會將首個重涂服務標準的起草工作重任委托給了阿克蘇諾貝爾公司。將企業(yè)服務標準率先應用到行業(yè)團體標準中，并全范圍普及推廣，多樂士煥新服務開創(chuàng)了行業(yè)先河。

多樂士對煥新服務施工人員進行考評

02　發(fā)　展

　　多樂士煥新服務在標準化的探索上從未停止創(chuàng)新的腳步。

　　2018年7月23日，多樂士聯(lián)手中國標準化研究院推出企業(yè)重涂服務高標準，其中包含《煥新顧問基檢標準》《煥新服務施工標準》《煥新服務售后標準》等企業(yè)標準。該標準從多樂士煥新服務自身高要求的角度出發(fā)，為行業(yè)標準甚至國標的出臺打下了堅實的基礎。

　　2019年8月30日，在北京后山藝術空間，以“遇見，煥新的藝術”為主題，多樂士煥新服務召開發(fā)布會宣布重磅升級！正式發(fā)布了“5天標準化服務體系”，意在讓更快、更優(yōu)、更豐富的煥新服務走進人們的家居生活。

　　“5天標準化服務體系”通過中國涂料工業(yè)協(xié)會評估認證，是在行業(yè)專家、行業(yè)測評師共同監(jiān)督和見證下，通過大量的實踐探索得出的可行性結論。多樂士向消費者鄭重承諾，在限定標準條件下，5天就可以把家煥然一新，這種對消費者負責的嚴謹態(tài)度，為重涂行業(yè)開創(chuàng)了一個可示范的標桿。

　　此外，多樂士還從團隊認證、煥新經(jīng)驗、墻面診斷、施工保障、家具保護、環(huán)保安全、墻面效果、售后服務八個方面提出了“八大安心保障”，成為幫助消費者提升家居環(huán)境的服務指南和終極目標。

03　修　訂

　　近幾年，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)結構深度調(diào)整，用戶審美需求也在不斷升級，重涂服務的方式和方向隨之發(fā)生變化。2023年6月，中國涂料工業(yè)協(xié)會開始著手修訂《室內(nèi)墻面及木器重涂服務及驗收規(guī)程》團體標準，鑒于阿克蘇諾貝爾在2017版本標準的重要貢獻，以及煥新服務的一系列創(chuàng)新實踐研究，新標準修訂起草的重擔又一次落在了多樂士的肩上。

　　此次修訂工作中，多樂士依照實踐中的煥新服務成果，修改了相關術語和定義，增加若干驗收要求以及主要技術變化等多項內(nèi)容，做出了實質(zhì)性的重要工作。

《室內(nèi)墻面和木器重涂服務及驗收規(guī)范》專家評審會

　　作為2017版《規(guī)程》的執(zhí)筆人，阿克蘇諾貝爾裝飾漆煥新服務技術經(jīng)理廖漢江再次被委派擔綱新《規(guī)范》的第一順序起草人，談起新《規(guī)范》與《規(guī)程》區(qū)別，廖漢江介紹在此次修訂工作中，多樂士依照實踐中的煥新服務成果，重點做了四個方面的實質(zhì)性更新建議：

　　一是增設遠程基檢規(guī)程，為滿足墻面問題簡單以及暫時不方便上門服務的消費者，作為后續(xù)現(xiàn)場基檢的重要補充；二是增設了高光澤墻面漆和藝術漆的施工和驗收標準，呼應消費者個性化家裝的需求；三是增設了高級找平施工方法和驗收標準項目，為打造墻面優(yōu)良效果打下更堅實的技術支撐；四是增設了各種施工類型和常用面漆的工期參考，滿足用戶對工期的要求。

　　最新版本的《規(guī)范》，從具體的操作指南到更強調(diào)一般性規(guī)則、標準和要求，涵蓋范圍更廣泛，具有更強的原則性和通用性，為未來重涂市場的變化預留了充足空間。

新規(guī)范專家評審組成員左起：中國標準出版社李洺雨、德美特涂料楊國萍、北新建材龍牌涂料魏紅巖、阿克蘇諾貝爾裝飾漆廖漢江、中國建材研究院王繼梅、中國涂料工業(yè)協(xié)會馬軍、中國建材研究院王連盛、北京建材檢驗研究院田瑞霞、威洛尼涂料周恒、中國涂料工業(yè)協(xié)會李力

　　新規(guī)范即將于10月1日正式實施，阿克蘇諾貝爾裝飾漆煥新服務全國業(yè)務經(jīng)理顏冬表示：“讓更多的消費者體會到更加快速、更加有效率、更加有質(zhì)量的煥新服務，是多樂士認真堅持并長期要做的事情。阿克蘇諾貝爾有能力、有條件、有責任利用和發(fā)揮好自身優(yōu)勢，推動重涂行業(yè)的標準化工作，推動重涂行業(yè)規(guī)范化健康發(fā)展。”

　　未來，多樂士煥新服務將嚴格按照新規(guī)范的標準要求，從消費者需求出發(fā)，通過產(chǎn)品賦能、服務系統(tǒng)的支持、多樂士學院人才標準化培訓等方式，持續(xù)進行服務的升級、創(chuàng)新、優(yōu)化，把更多顏色、把更環(huán)保的產(chǎn)品、把更標準可靠的服務帶入到更多的家庭中，為萬千家庭煥新美好生活。