中國建筑涂料產業用戶調研分析

　　一、產品目標客戶群體調查

　　建筑涂料的目標客戶群體調查包括：建筑涂料用與建筑物體的裝飾和保護等領域。在上述的行業中，每個行業各采取200個樣本量，進行建筑涂料行業消費調查。

　　二、不同客戶產品消費特點

　　建筑涂料的下游客戶資源較多。這對客戶的不同，消費特點也不同。建筑涂料的價格本身差距也較大，各種性能以及純度不同，價格也不同。因此根據客戶的消費特點進行生產將對企業有很大的幫助。

　　建筑涂料作用為裝飾和保護，保護被涂飾物的表面，防止來自外界的光、氧、化學物質、溶劑等的侵蝕，提高被涂覆物的使用壽命;建筑涂料涂飾物質表面，改變其顏色、花紋、光澤、質感等，提高物體的美觀價值，市場上對建筑涂料的需求迅速增長。

　　由于建筑涂料行業屬于中國技術中等行業，部分高質量產品主要依靠進口。目前大客戶為獲得足夠供給價格承受力高，小客戶消費量難以保障全部使用高品質的進口產品。

　　三、分產品客戶滿意度調查

　　結合建筑涂料特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項(括號中數字為各項所占權重值)

　　1.產品質量(50)：a.品質(30)b.包裝(10)c.使用性(10)

　　2.購銷過程(20)：a.接待(8)b.程序(8)c.價格和付款(10)

　　3.相關服務(30)：a.運輸(8)b.問題處理(12)c.技術支持和服務(10)

　　價格和付款是供銷焦點之一，由于各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。因此，他們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。

　　根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，采用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。

　　因為每年都對客戶進行走訪并交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更準確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。

　　按照調查表的內容，每項分為很滿意(100—90);滿意(90—70);比較滿意(70—60);比較不滿意(60—40);不滿意(40—20)五個等級，重新估算滿意度分數。交流中沒有反映的項目，按滿意估算。

　　總之，通過以上方式他們得出，客戶對建筑涂料行業的產品質量滿意度為82;對第二項銷售過程、付款方式等的滿意度為68分;對第三項運輸服務、技術支持等的滿意度為72分。由此可看出，建筑涂料行業的客戶滿意度相對較好，但在部分問題是還可以繼續提高。

　　未來幾年里，廠商能否建立起完善的渠道銷售體系，將很大程度上建筑涂料行業品牌在市場上占有率的多寡。目前較多國外品牌都沒有在中國大陸地區建立起清晰的渠道結構體系，委托總代理的方式是主要采用的渠道策略，

　　本土建筑涂料行業在與外資建筑涂料行業市場競爭中最大的優勢不在于低廉的價格，而在于完善的銷售渠道，并以此為基礎的全面的售后服務體系。

　　圖表：建筑涂料行業客戶滿意度調查(資料來源：相關調研資料整理)

　　在渠道擔負越來越多的管理職能和服務責任的同時，對渠道的有效控制不宜再局限于簡單的流程與計劃管理，還需要采取更高層次的手段和方法。在建立完善的產品代理渠道體系基礎上，舉辦多種類型的市場活動與代理商進行專業化的溝通，同時采用具有激勵效應的代理策略，使渠道能夠有效融入企業中來，形成戰略共生關系，實現真正的雙贏。

　　四、客戶對產品指標的偏好調查

　　從目前建筑涂料行業來看，客戶對建筑涂料的偏好主要是根據客戶自身行業特點決定。從產品質量上看，中國客戶主要偏好建筑涂料行業中中低端的產品。

　　據市場調查中發現，由于建筑涂料行業的特殊性，在技術及功能兩項指標沒有明顯的偏好，但是在選擇產品時一般主要是看中質量，品牌、價格、功能等指標。

　　圖表：建筑涂料行業客戶對產品指標的偏好調查(資料來源：相關調研資料整理)

　　五、客戶對產品發展的建議

　　為提高中國建筑涂料產品的技術水提升，客戶建議采取以下策略：

　　圖表：客戶對提升建筑涂料產品技術的建議(資料來源：相關調研資料整理)

　　以上是他們對于提升中國建筑涂料制造技術的主要建議，顯然重點是國家的研發推動和企業的技術投入相結合，從簡單仿制向自主研發的水平提升。