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隨著重服務(wù)、非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品電商階段的到來(lái)，家裝就成了大宗消費(fèi)行業(yè)的最后一片電商藍(lán)海。不少商家、巨頭也看到了這個(gè)重要入口，紛紛布局，群雄逐鹿，殺得不亦樂(lè)乎。但國(guó)內(nèi)的家裝家居電商滲透率較低，據(jù)速途研究院數(shù)據(jù)顯示，目前家居網(wǎng)購(gòu)比例最高的是日本，占比為20.5%;其次是美國(guó)占比為19.8%;而我國(guó)只有4%左右。差距說(shuō)明了國(guó)內(nèi)家居電商的模式還在發(fā)展階段，作為家居電商模式主導(dǎo)的家居O2O還在快速發(fā)展中。
家裝O2O八大模式解析
由于家具建材大多是非標(biāo)定制，需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，實(shí)際測(cè)量，溝通需求后能才能成交，使得家裝電商以O(shè)2O模式為導(dǎo)向。目前關(guān)于家居O2O模式的分類五花八門，要么不全，要么不精準(zhǔn)，這里跟諸位看官分享一些總結(jié)，不見(jiàn)得準(zhǔn)確。
其實(shí)目前家居O2O模式可以分為兩大類：一是中介模式，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、業(yè)主與裝修公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)師、業(yè)主與工長(zhǎng)等中間平臺(tái)，平臺(tái)要做的就是抓取用戶量來(lái)提高溢價(jià)能力;二是用戶模式，也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維，用戶導(dǎo)向，將用戶的個(gè)性化問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決。
家居O2O的中介模式有四種類型：
第一以齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)為代表的家具建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，由于業(yè)主規(guī)模聚集，能集體溢價(jià)，降低清包裝修業(yè)主的采購(gòu)成本，但對(duì)售后涉及不深，無(wú)法打通服務(wù)閉環(huán)，業(yè)主被坑是常有的事。
第二以土撥鼠、土巴兔為代表的裝修公司推薦模式，通過(guò)免費(fèi)設(shè)計(jì)、裝修圖庫(kù)等吸引用戶，再導(dǎo)流給裝修公司，但還是缺乏控制，無(wú)法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑，還會(huì)出現(xiàn)增項(xiàng)漏項(xiàng)防不勝防，業(yè)主受傷的心還是拔涼拔涼的。
第三是設(shè)計(jì)資訊類網(wǎng)站，如x團(tuán)裝修網(wǎng)、美麗家，設(shè)計(jì)師上傳案例，用戶瀏覽后，感覺(jué)不錯(cuò)可直接與設(shè)計(jì)師對(duì)接，但缺乏裝修流程管控實(shí)施起來(lái)問(wèn)題多多，對(duì)施工隊(duì)和裝修公式還是缺乏有效控制，受傷的最后還是用戶。
第四是工長(zhǎng)中介平臺(tái)，比如新浪工長(zhǎng)俱樂(lè)部、星皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部，聚集及包裝一批專業(yè)工長(zhǎng)，減少用戶的裝修經(jīng)濟(jì)成本，但對(duì)后期的施工過(guò)程監(jiān)理不足，業(yè)主仍然得花費(fèi)精力盯著，省錢但沒(méi)省心，另外設(shè)計(jì)平平，只能滿足中低端用戶的裝修需求，消費(fèi)群體的限制會(huì)成為發(fā)展瓶頸。
第二大類用戶模式，有很多后起之秀，他們簡(jiǎn)單，更多聚焦用戶需求，從一點(diǎn)切入，做爆款產(chǎn)品，而不是整個(gè)鏈條通吃;再有做一站式概念，讓業(yè)主所見(jiàn)即所得，通過(guò)較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做打包服務(wù)。當(dāng)然這類模式由于還在探索階段，本身也有不少問(wèn)題。
第五做爆款，將一個(gè)產(chǎn)品做到極致，成為產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)?？峒覙?lè)為設(shè)計(jì)提供在線的3d渲染工具，快速獲得真實(shí)效果圖，將行業(yè)中的設(shè)計(jì)師、建材商、施工隊(duì)關(guān)系從新梳理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各個(gè)角色的透明化，為消費(fèi)者交付可靠的裝修結(jié)果，通過(guò)設(shè)計(jì)工具重構(gòu)行業(yè)。齊家網(wǎng)、家裝E站先后與之達(dá)成戰(zhàn)略合作，將在線設(shè)計(jì)展示服務(wù)融入到終端銷售中。但這種產(chǎn)品的變現(xiàn)難以從第三方獲得較大收益，盈利模式不夠清晰。
第六是標(biāo)準(zhǔn)包模式，可以解決用戶選擇難監(jiān)控難的問(wèn)題，代表有家裝E站、我要裝修網(wǎng)，其中家裝E站依托天貓平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，布局了全國(guó)260多個(gè)城市，并被裝飾巨頭金螳螂10億元收購(gòu)，成為金螳螂旗下品牌，在天貓上的銷售額實(shí)現(xiàn)季度過(guò)億元(公關(guān)宣傳稿數(shù)據(jù))，但各城市與裝修公司加盟合作，隊(duì)伍的整合會(huì)存在問(wèn)題，實(shí)際操作模式又回到了傳統(tǒng)裝修模式。相反的是，我要裝修網(wǎng)采用分站直營(yíng)，在2014年完成40個(gè)分站建設(shè)，保證裝修過(guò)程的品質(zhì)和可控性。
第七是用戶一站式DIY模式，極客美家和有住網(wǎng)-百變加是代表。主打“云裝修”概念的極客美家通過(guò)對(duì)整個(gè)流程、鏈條角色的充分拆解，盡可能地將每個(gè)環(huán)節(jié)都數(shù)字化了，最后會(huì)承擔(dān)工程的驗(yàn)收工作。另外其開(kāi)發(fā)了動(dòng)態(tài)ERP系統(tǒng)，對(duì)于裝修過(guò)程中的每個(gè)角色，每個(gè)步驟，用戶都能從微信公共號(hào)全程追蹤其細(xì)節(jié)動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行交流互動(dòng)。而有住網(wǎng)是海爾家居專為互聯(lián)網(wǎng)用戶打造一站式裝飾生活的電商平臺(tái)，旗下的百變加是針對(duì)年輕人的一款一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的家裝電商化產(chǎn)品，一鍵購(gòu)買，從設(shè)計(jì)、施工、主材配套、金融服務(wù)、售后服務(wù)全流程即可完成所有選購(gòu)，還可提供家具及軟裝配飾的二次配套購(gòu)買及選購(gòu)建議服務(wù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的硬裝+個(gè)性化軟裝實(shí)現(xiàn)家裝一體化解決方案。但是他們畢竟還是承擔(dān)了之前裝修公司資源組織者的角色，雖然傭金收入上僅有5%，但鏈條長(zhǎng)，玩家多，誰(shuí)能保證環(huán)環(huán)相扣?
第八是標(biāo)準(zhǔn)化的定制模式，麗維家是典型，2012年7月成立，今年9月就獲得了雷軍創(chuàng)立的順為資本的千萬(wàn)元A輪融資。周宇翔和他的同事喜歡自詡為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”，因?yàn)樗麄兛梢愿鶕?jù)消費(fèi)者的需求，將一塊塊板材變成任何家具。沒(méi)有經(jīng)銷商，從采購(gòu)、生產(chǎn)到客戶服務(wù)都是由自己把控，相當(dāng)于廠家剔除了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，直接對(duì)接消費(fèi)者。麗維家將自己的毛利維持在一般廠家對(duì)經(jīng)銷商的水平，讓利給消費(fèi)者。但這種定制還是標(biāo)準(zhǔn)化的，而不是所謂的“個(gè)性化”，一旦用戶的需求更細(xì)，過(guò)細(xì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致成本上升。
看了這些模式是不是有些暈?外表光鮮，內(nèi)心滄桑!什么階段做什么事情，對(duì)企業(yè)而言也是這樣，不同模式的選擇可能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是這一階段人財(cái)物及視野所及的相對(duì)選擇罷了。家居O2O到底是用什么模式，還得摸著石頭過(guò)河，自家日子自家過(guò)，好與不好，只有自己知道。
