超前閻運(yùn)鋒：用戶視角下的“管家服務(wù)”

鄭州市超前涂料有限公司總經(jīng)理閻運(yùn)鋒

　　鄭州市超前涂料有限公司位于鄭州市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，主營產(chǎn)品包括真石漆、多彩漆（水包水）、水包砂、內(nèi)外墻乳膠漆、外墻彈性漆、拉毛漆等，其產(chǎn)品在河南市場享有盛譽(yù)，是河南省知名品牌、高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)，曾先后多次幫助客戶拿到中州杯、魯班獎。公司多年來深耕本地市場，先后為公安、工商、郵政、稅務(wù)、計(jì)生等部門制定標(biāo)準(zhǔn)色。

　　鄭州市超前涂料有限公司總經(jīng)理閻運(yùn)鋒說：“作為河南省涂料行業(yè)知名企業(yè)，超前一直以先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、卓越的服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)的運(yùn)營機(jī)制享譽(yù)業(yè)界。我們的產(chǎn)品行銷各地，良好的產(chǎn)品品質(zhì)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收獲了各地政府組織、社會團(tuán)體和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得了用戶的贊譽(yù)。超前品牌也在涂料業(yè)界留下了非常好的美譽(yù)度?！?/p>

　　超前涂料以生產(chǎn)建筑涂料為主，產(chǎn)品線豐富。公司生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，產(chǎn)能大、產(chǎn)量高，公司大小生產(chǎn)設(shè)備50多臺，日均產(chǎn)能500噸，單個(gè)設(shè)備單次可生產(chǎn)50噸（大致施工面積20000平方米）產(chǎn)品，從而有效解決天然真石漆批次間色差問題。同時(shí)，通過實(shí)驗(yàn)室中的耐洗刷儀、柔韌性測定儀、斯托默黏度儀、旋轉(zhuǎn)黏度儀、刮板細(xì)度儀等多種高精尖檢驗(yàn)儀器的有效控制，嚴(yán)格地確保了產(chǎn)品從原料體系到成品的最大化合格率，使超前每一批產(chǎn)品均能做到質(zhì)量恒定不變。公司還長期與眾多國際、國內(nèi)知名大型化工企業(yè)如德國拜耳、巴斯夫，瓦克、美國陶氏、伊士曼、巴德富、保立佳、萬華化學(xué)、佰利聯(lián)、海明斯等密切合作，確保了超前各類產(chǎn)品得以以高起點(diǎn)、高品質(zhì)來滿足社會各界各類客戶的需求。

　　超前涂料始終重視自主知識產(chǎn)權(quán)和高新產(chǎn)品研發(fā)，以先進(jìn)的制造工藝和良好的企業(yè)聲譽(yù)聞名業(yè)界。長期的努力使超前涂料成為首批中國質(zhì)量檢驗(yàn)團(tuán)體會員，順利通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和知識產(chǎn)權(quán)管理體系，并在業(yè)內(nèi)首批加入了全國物流保真體系，確保產(chǎn)品無假貨，最大限度維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2019年，鄭州市超前涂料有限公司被選為河南省涂料行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長單位，河南省涂料行業(yè)協(xié)會建筑涂料涂裝分會會長單位。

　　在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，超前奉行“一步超前 步步領(lǐng)先”的企業(yè)宗旨，誠信、尊嚴(yán)、感恩、責(zé)任、包容是超前涂料的核心價(jià)值觀。在公司的科研中心，匯集了國內(nèi)優(yōu)秀的化工、管理、工程方面的人才。并組織了一支由行業(yè)資深營銷專家、優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)的高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)。正是提供了能充分施展才華的舞臺，超前涂料有限公司才會永遠(yuǎn)充滿活力與競爭力。

　　閻運(yùn)鋒在接受采訪時(shí)坦言，作為一家地方性涂料企業(yè)，超前在售前、售中、售后服務(wù)工作方面下足了功夫，力爭做到管家式服務(wù)。據(jù)閻運(yùn)鋒介紹，售前：公司對潛在客戶進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，解答顧客在電話或現(xiàn)場的提問，介紹超前涂料的產(chǎn)品體系、涂裝知識，提供超前涂料質(zhì)量保證體系證書及各類技術(shù)資料，計(jì)算涂刷面積，以及成本和核算價(jià)格，在顏色及產(chǎn)品選擇等方面提供實(shí)際有效建議，并推薦超前涂料的正規(guī)經(jīng)銷店。售中：公司將派專業(yè)人員對產(chǎn)品功能進(jìn)行現(xiàn)場演示，產(chǎn)品現(xiàn)場加工服務(wù)，可根據(jù)客戶需要推薦經(jīng)過培訓(xùn)的油漆工，客服中心將記錄客戶的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等，以便回訪；解答客戶在購買過程中的疑問，提供鑒別超前涂料真?zhèn)蔚姆?wù)。售后階段：公司可根據(jù)不同需求，免費(fèi)提供施工技術(shù)指導(dǎo)及涂刷操作指導(dǎo)；如在施工過程中遇到疑問，技術(shù)人員將第一時(shí)間為您答疑解惑，做到復(fù)雜問題現(xiàn)場解決、售后技術(shù)跟蹤、建立產(chǎn)品及工程使用檔案、隨時(shí)提供咨詢服務(wù)并接受投訴。