“互聯(lián)網(wǎng)”時代 家具企業(yè)需重拾對用戶的尊重

　　關(guān)于家具業(yè)不景氣的說法近來頻頻見諸媒體，在東莞這個家具生產(chǎn)銷售重地也同樣引發(fā)波瀾。

　　據(jù)中國家具協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國的整體建材銷量比去年同期下降，部分二三線家具品牌的家具出口出現(xiàn)明顯下滑。如果說宏觀數(shù)據(jù)還不能給人直觀印象，與東莞近在咫尺的深圳多個知名家具品牌的倒塌則讓業(yè)內(nèi)感到一絲涼意。

　　家具行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，房地產(chǎn)的冷暖往往要在數(shù)年后才能傳遞到家具業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的增長放緩和價格下行，家具行業(yè)很可能在接下來的幾個年頭都難回過去的“流金歲月”。

　　然而吊詭的是，這邊廂傳統(tǒng)家具企業(yè)大呼要過緊日子，那邊廂卻有創(chuàng)業(yè)者和投資人認(rèn)為家具行業(yè)是暴利行業(yè)，高調(diào)進(jìn)場聲稱將用互聯(lián)網(wǎng)精神顛覆傳統(tǒng)家具業(yè)。

　　自稱為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”的麗維家近日舉行發(fā)布會，公布該品牌獲得小米的A輪投資。麗維家在京東的官方旗艦店放出了小米董事長雷軍的觀點(diǎn)：“麗維家，櫥柜行業(yè)的小米，低價高配!任何暴利和靠渠道的產(chǎn)業(yè)都有顛覆的可能?！?/p>

　　家具行業(yè)當(dāng)前是否還存在暴利是個見仁見智的話題，但目前國內(nèi)家具內(nèi)銷主要依靠大賣場等渠道進(jìn)行，則是板上釘釘?shù)氖聦?shí)。

　　因?yàn)楦甙旱那莱杀荆瑖鴥?nèi)家具價格日漸“高大上”，售價較低的板式家具因?yàn)槔麧欕y以支撐高昂的渠道成本，逐漸從賣場中被擠出。近來，國內(nèi)家居設(shè)計師們頻頻發(fā)出詰問：“家具行業(yè)一味追求奢華而忽略人的需求，這是一種病態(tài)”。

　　是病就得治。有人幫家具業(yè)開出的“藥方”是：互聯(lián)網(wǎng)精神。

　　自稱傳統(tǒng)家具行業(yè)逆襲者和顛覆者的麗維家在公司介紹中是這樣表達(dá)的：向傳統(tǒng)宣戰(zhàn)，打破低配高價的怪圈;向暴利宣戰(zhàn)，從工廠到用戶減少中間加價環(huán)節(jié)。擅長以互聯(lián)網(wǎng)精神和低價格對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行“顛覆式創(chuàng)新”的雷軍高調(diào)進(jìn)入家具行業(yè)，不啻為在業(yè)內(nèi)引爆一顆重磅炸彈。近日，在家具界人士的微信朋友圈中，有人將身穿黑色T恤的雷軍照片配上“顫抖吧，我來顛覆你們了”等文字大量轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了激烈的爭論，也促使不少傳統(tǒng)家具企業(yè)進(jìn)行了反思。

　　筆者認(rèn)為，表面上看家具行業(yè)的問題是因?yàn)槎▋r過高，渠道成本太高，設(shè)計生產(chǎn)偏離主流消費(fèi)群等問題。但歸根結(jié)底，還是對用戶核心需求的漠視。因?yàn)榧揖邩I(yè)消費(fèi)者很多是一次性購買，復(fù)購率較低，許多家具企業(yè)從現(xiàn)實(shí)利益出發(fā)，一方面更加重視打造產(chǎn)品的噱頭和包裝;一方面將大量資源和精力用在會重復(fù)購買產(chǎn)品的經(jīng)銷商身上。

　　在連續(xù)幾十年的高速發(fā)展過程中，家具業(yè)既有的問題被掩蓋。然而退潮時才能看到誰在裸泳。隨著家具行業(yè)的發(fā)展速度放緩，在互聯(lián)網(wǎng)精神”挑釁“要顛覆傳統(tǒng)家具業(yè)時，或許傳統(tǒng)家具企業(yè)也需要重拾對用戶的尊重才能獲得更大的競爭力，避免成為“被顛覆”的對象。

　　著名家具電商從業(yè)者，專欄作家唐人在一篇文章中說：“從家具電商發(fā)展的角度來看，雷軍投資麗維家確實(shí)很有看頭，這是又一場互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式與傳統(tǒng)運(yùn)營模式之間的較量”。