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實(shí)測(cè)面積與合同面積偏差兩成，定制家具分縫值達(dá)3.0mm，測(cè)量面積重復(fù)計(jì)算……“不滿意，但又說不出里面到底有多少問題”，是不少經(jīng)歷過全屋定制家具消費(fèi)者，對(duì)這一行的總結(jié)。
為了理清這一行到底有多少問題，2017年，上海市消保委展開全屋定制家具消費(fèi)體察，于2018年3月7日公布體察結(jié)果，列出材質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范、計(jì)價(jià)方式混亂、費(fèi)用結(jié)算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質(zhì)釋放缺少總量控制等六大方面“貓膩”。
同時(shí)，上海市消保委發(fā)布首個(gè)《全屋定制木(制)家具》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于2018年3月15日開始實(shí)行。
上海市消保委秘書長陶愛蓮表示：“我們希望定制全屋家具行業(yè)規(guī)則清晰，真正成為定制?！?/p>
混淆人造板和實(shí)木的概念
此次體察征集了上海29名消費(fèi)者參與，涉及品牌13個(gè)，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。
上海市消保委告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者，由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，全屋定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝普遍沒有標(biāo)準(zhǔn)，或是參考相關(guān)家具或原材料標(biāo)準(zhǔn)，不能符合全屋定制家具的實(shí)際情況。而本次消費(fèi)體察的29件產(chǎn)品的合同中，均未明示該產(chǎn)品參照的標(biāo)準(zhǔn)。
在消費(fèi)者提供的一張定制家具產(chǎn)品報(bào)價(jià)單中，家具材料一欄標(biāo)注為“SKL英倫白橡”，使消費(fèi)者誤認(rèn)為該家具為實(shí)木材質(zhì)。而企業(yè)辯稱，“SKL”是實(shí)木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。本文圖片均來自“上海發(fā)布”微信公眾號(hào)
除了標(biāo)準(zhǔn)缺失，材質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范也是主要問題。
在定制家具材質(zhì)標(biāo)識(shí)問題上，上海市消保委調(diào)查了20名消費(fèi)者。僅有4人的合同或訂單明示了產(chǎn)品主要材質(zhì)、15人的合同或訂單上未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1人合同標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)測(cè)材質(zhì)不一致。
上海市消保委表示，部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規(guī)范的名稱，混淆人造板和實(shí)木的概念。
部分企業(yè)在報(bào)價(jià)單中，會(huì)以“白蠟?zāi)尽?、“灰榆木”等?shí)木的名稱來描述產(chǎn)品的顏色和花色，很容易使消費(fèi)者對(duì)家具材質(zhì)產(chǎn)生誤解。
面積測(cè)算最大偏差達(dá)23%
根據(jù)調(diào)查，在定制家具合同訂立過程中，企業(yè)會(huì)按照不同的計(jì)價(jià)方式進(jìn)行報(bào)價(jià)，有展開面積、投影面積、按件計(jì)價(jià)、延長米計(jì)價(jià)4種計(jì)價(jià)方式。
在體察的29名消費(fèi)者中，發(fā)現(xiàn)有13人遇到“全屋定制”按照展開面積計(jì)費(fèi);8人遇到按件計(jì)費(fèi);5人遇到按照投影面積計(jì)費(fèi);2人遇到使用了兩種計(jì)價(jià)方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1人遇到未明確計(jì)費(fèi)方式。
上海市消保委表示，不同的計(jì)價(jià)方式對(duì)于消費(fèi)者定制成本影響較大，也容易造成面積反復(fù)測(cè)算，或者測(cè)算面積出入大。
體察中，有19個(gè)樣品存在不同程度的面積偏差，偏差率從0.08%至23%不等，有兩件樣品的偏差率超過20%。其中，某品牌一件定制隔斷柜產(chǎn)品，報(bào)價(jià)單中注明產(chǎn)品按照展開面積計(jì)價(jià)，合計(jì)面積為16.64平方米，通過人工測(cè)算，得出該產(chǎn)品的面積為12.77平方米，面積偏差達(dá)23%。
偏差率
此外，部分企業(yè)存在重復(fù)計(jì)算面積的情況，如消費(fèi)者提供的一件定制家具樣品，其玻璃門玻璃面積包含邊框，企業(yè)在計(jì)價(jià)時(shí)，先計(jì)算一次玻璃面積，再計(jì)算一次板材面，明顯不合理。
消費(fèi)者還反映稱，定制家具的每個(gè)環(huán)節(jié)，均由獨(dú)立的操作主體責(zé)任，缺少有效的溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，往往最初設(shè)計(jì)與安裝成品間存在差異，要到產(chǎn)品安裝階段才會(huì)發(fā)現(xiàn)瑕疵。
安裝成品
檢測(cè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的一款定制衣柜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中，產(chǎn)品頂線的寬度尺寸與測(cè)量時(shí)的寬度不一致，導(dǎo)致成品在安裝時(shí)無法貼合房間吊頂。
另一款定制陽臺(tái)柜產(chǎn)品，分縫值達(dá)到3.0mm，超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)≤2.0的規(guī)定,明顯不符合安裝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)今年3·15實(shí)施
對(duì)此，上海市消保委聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)等五家行業(yè)協(xié)會(huì)以及47家企業(yè)共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前已報(bào)上海市質(zhì)監(jiān)局登記，并將于2018年3月15日實(shí)施。
該標(biāo)準(zhǔn)就各不見銜接、安裝偏差、構(gòu)件強(qiáng)度、五金件耐蝕性、有害氣體等做出詳細(xì)要求，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性。
上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，該標(biāo)準(zhǔn)要解決的就是“全屋定制”的定制不定、規(guī)則不清、信息不透明等問題。2018年下半年，上海市消保委將對(duì)企業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
