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據(jù)媒體報(bào)道，騰訊內(nèi)部人士透露微信用戶數(shù)已經(jīng)突破6億!微信海外業(yè)務(wù)可能會(huì)獨(dú)立發(fā)展。年初我在《微信，3億用戶之后的默然演進(jìn)》一文中曾預(yù)測(cè)微信今年底用戶數(shù)將突破5億(不含海外)。而現(xiàn)在微信國內(nèi)用戶已達(dá)4.5億左右，年底突破5億沒任何問題(其海外用戶應(yīng)在1.6億左右)。
對(duì)于概況先說這么多，現(xiàn)在轉(zhuǎn)入正題。近期在網(wǎng)絡(luò)上看到很多營銷機(jī)構(gòu)在推微信營銷，提到微信是一種成本低，見效快，易傳播性的營銷模式，是一種小投入大回報(bào)的營銷渠道。這跟新浪微博剛興起時(shí)候情況幾乎一樣，仿佛如果你不做微信就沒有營銷觸覺的人一般。
現(xiàn)在的微信營銷的確已經(jīng)有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、邏輯思維、石扉客等。當(dāng)然這些案例的模式不是每家企業(yè)都可以模仿，那就看看我們的電商吧，“駱駝鞋”“肌漾”“韓都衣社”，微信這片土壤非常適合電商，這正好迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)登錄淘寶，購買產(chǎn)品，然后關(guān)注微信，微信定期推廣新產(chǎn)品，用戶通過微信下單二次購買。這樣的一條閉環(huán)，正是一個(gè)非常符合ROI，又可制定準(zhǔn)確KPI的營銷模式，所以它可以非常流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
那么，看看涂料這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的情況，涂料行業(yè)主要是通過經(jīng)銷商或者工程渠道完成銷售，電商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信這個(gè)工具是非常適合快消品，但是對(duì)于涂料這個(gè)裝修的產(chǎn)品卻無法完成二次銷售的任務(wù)，所以注定它走電商的模式是非常困難的。
而一些營銷機(jī)構(gòu)甚至在推薦漂流瓶、搖一搖、位置簽名等工具，如果是跟微信合作，可以通過后臺(tái)完成那還說得過去，但如果是通過線下的人手去做，倒不如讓他們?nèi)ヅ蓚鲉危驗(yàn)檫@樣的效率太低。對(duì)于一個(gè)面對(duì)全國的企業(yè)來說，這樣的方式實(shí)在太低效了。
據(jù)了解，很多人會(huì)把微信當(dāng)做一個(gè)推廣信息的工具，隔三差五推送一條企業(yè)新聞或者段子。但微信不像微博，其信息傳播的效果非常低，轉(zhuǎn)發(fā)的成本很高，難以像新浪微博般通過微博紅人的轉(zhuǎn)發(fā)而達(dá)到百萬級(jí)的用戶覆蓋量。而且涂料行業(yè)在推廣上面非常大的特點(diǎn)就是，“低關(guān)注度”。誰沒事要去看你一個(gè)涂料桶的設(shè)計(jì)，看一個(gè)涂料公司在搞什么活動(dòng)?消費(fèi)者都只會(huì)在需要裝修的1~3個(gè)月內(nèi)完成從了解到購買的整個(gè)過程，然后下次購買可能已經(jīng)是6、7年后的事情了。這對(duì)推送信息方面就產(chǎn)生了非常大的問題，到底需要推送什么信息給他們?
微信之父張小龍說過，“你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么”，那涂料行業(yè)需要怎么去定位微信呢?
1.信息獲取工具
營銷人一貫的思維是，向正確的用戶推送正確的內(nèi)容。現(xiàn)在不如我們?cè)僦匦滤伎家幌?，讓正確的用戶自己獲取正確的內(nèi)容。
自定義回復(fù)是微信的一個(gè)非常有趣的功能，就好像現(xiàn)在企業(yè)QQ客服的自定義回復(fù)。用戶通過回復(fù)指定關(guān)鍵字，而獲得指定的內(nèi)容，它就變成了企業(yè)的移動(dòng)客服。用戶再逛建材市場(chǎng)時(shí)候，可以通過微信獲得涂料品牌專賣店的地址、電話、活動(dòng)、產(chǎn)品等信息。這比我們的傳單、戶外廣告等能承載更多的內(nèi)容。這樣用戶就不需要登錄官網(wǎng)、查看資料，就可以非常簡(jiǎn)單的通過發(fā)送幾個(gè)關(guān)鍵詞就獲得自己需要資訊，縮短了用戶獲取信息的時(shí)間，讓用戶能夠更加深入的了解到企業(yè)的信息。
2.社會(huì)化CRM
CRM系統(tǒng)很多涂料企業(yè)都想做，但由于我們傳統(tǒng)模式的原因，客戶資料都存在在經(jīng)銷商的手中。對(duì)于用戶的構(gòu)成、喜好等，基本都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得，而缺乏數(shù)據(jù)的支持。但當(dāng)微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)狀會(huì)有所變化。用戶關(guān)注微信之后，成為微信會(huì)員，通過CRM插件(需要找專門的技術(shù)公司制作)給每個(gè)關(guān)注的用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類等。從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的社交CRM，我們可以時(shí)刻查看用戶的變化，并維護(hù)用戶。利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。
3.快捷高效的售后
微信似乎天生就隱含著承擔(dān)售后的基因，涂料行業(yè)的售后問題被詬病已久，用戶向經(jīng)銷商投訴無果后，可能會(huì)通過微博、論壇、甚至新聞媒體等投訴。這樣無疑是對(duì)品牌一種非常大的傷害。而微信一對(duì)一的端口，便捷的文字、圖片、視頻傳輸功能，無疑就是一個(gè)手機(jī)上的QQ客服。用戶通過微信發(fā)送文字描述，問題產(chǎn)品的照片、視頻給涂料企業(yè)的微信，然后由廠家的售后部門協(xié)調(diào)解決，免去了用戶報(bào)修，然后師傅上門檢查，再匯報(bào)等繁瑣的工序，一條微信即可完成。用戶的體驗(yàn)好了，品牌才有口碑。
微信還有很多的可能性，就先說這么多。而對(duì)于微信如何向用戶推送內(nèi)容我并沒有多說，因?yàn)閮?nèi)容營銷，說的太多了。而且像涂料這些傳統(tǒng)的、低關(guān)注度的企業(yè)，并不建議多推內(nèi)容，營銷并不只是向用戶推送信息。
