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記者陸續(xù)走訪了北京多家家居商場、裝修公司和品牌店面。以記者的親身體驗，如今的家居店面“形式”和“內(nèi)容”都在發(fā)生變化：家居商場容納了越來越多的其他業(yè)態(tài)，充滿生活氣息;家裝公司以高品質(zhì)樣板間為核心，更注重提供生活方式;而品牌店面在營銷方式上發(fā)力，讓消費者更喜歡逛店?？傮w而言，家居店面越來越生活化，成為消費者日常生活中不可或缺的一部分。
裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面不僅能引起消費者的注意，還能給消費者帶來一些家居靈感。
賣場：除了家具總能買點別的
去家居商場就是買家具建材的，這樣的觀念需要改變了。如今，大型的家居商場在招商上不再“執(zhí)著”家具建材品牌，相關的家居品類如家電、軟裝也早已囊括進來，甚至越來越多與家居“不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對消費者而言，家居商場比百貨商場“更有料”，逛起來更有收獲。
目前，居然之家麗澤店包含了安康進口食品超市、?？叼B(yǎng)老用品體驗中心、電器屋、文玩天下等多個業(yè)態(tài)，消費者可以在這里了解到國際最先進的電器用品，體驗觀摩國內(nèi)引進種類最多的養(yǎng)老用品，也可以順路購買進口食品、有機蔬菜回家做飯。未來還將添加美食、兒童培訓、老年托管、家政服務、影院、意大利設計中心、燕京書畫社等多種業(yè)態(tài)，消費者來店面完全可以有多種理由，家居商場將充滿人氣和對家的“關懷”。
類似的改變還出現(xiàn)在紅星美凱龍、集美家居大紅門店等。以紅星美凱龍朝陽路商場為例，餐飲、兒童游樂等業(yè)態(tài)也發(fā)展相對完善，很多周圍居民“慕名而來”;今年6月份，集美家居大紅門店與比亞迪合作開出新能源汽車體驗店，還在商場停車場建立了幾百個充電樁，給周邊的居民提供了便利。消費者來家居商場的理由越來越多，提升了商場人氣，與家具建材經(jīng)營互相影響，使原來裝修才想到光顧的家居商場更富生活氣息。
裝修：體驗更多生活場景
近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”裝修行業(yè)，消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費者看重于裝修材料，消費者越來越重視裝修效果和設計水平。裝修公司也努力改變，迎合消費者口味的變化。
記者近日走訪了萬科鏈家裝飾生活館，雖然店面面積不大，但幾乎全為樣板間展示。據(jù)介紹，所展示樣板間為公司請“大?！痹O計師設計，色彩、家具、軟裝等都選用了最流行的配置，整個空間簡約時尚。店面里沒有輔料與主材的展示區(qū)，消費者也不用親自挑選每款產(chǎn)品，更多消費者被細節(jié)設計所打動，例如小夜燈設計、床頭的USB充電插頭、收納功能強大的玄關柜和衣柜……這些設計從消費者的“痛點”出發(fā)，很容易打動消費者。
家裝產(chǎn)品的線下體驗也尤為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨棟小樓開設體驗館。在開店之余，裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈，利用家裝的獨特優(yōu)勢，從主材到基礎施工，從家具到軟裝配飾，給消費者提供一站式的服務。在記者走訪的瑞博文·融發(fā)裝飾店面內(nèi)，主材、輔材一應俱全，甚至連戶外裝飾石材都有專門展示區(qū)，這些“意想不到”之處也為店面加分。
店面趨勢
品牌營銷賣家具也搞綜藝
在走訪家居賣場與裝修門店的過程中，記者也感受到家居品牌營銷方式的變化。打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費者甚至是為了活動而來到商場。
與音樂和明星的結緣，是家居賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票，為消費者設置了不同形式的贈票活動;還有的將明星請到現(xiàn)場，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場帶來人氣，也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外，健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進行，讓逛店更有看點。
店面裝修越來越精致
如今，不管是家居賣場還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求，而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進入店面不是為了購物，也希望店面陳設、裝修風格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費者的注意。
在此方面，家居賣場和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關的產(chǎn)品，營造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家具配飾，精致的店面體現(xiàn)出營業(yè)者的家居品位，也是打動消費者的關鍵。
相信“大店”不欺客
多年前，很多消費者認為裝修“貓膩兒”多，很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”，既得實惠也了解市場，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內(nèi)的品牌門店購物，消費者對于大賣場的信任度更高。此外，獨立旗艦店也成為消費者另一首選，品牌的影響力在消費者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務能力也在提升，先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認同的服務標準，讓消費者對于“大店”的品質(zhì)與服務更容易信賴。
店面服務有所提升
在逛店過程中，記者發(fā)現(xiàn)，店面服務人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠信、有保障的服務更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。
此外，店面的售后服務有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。
