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隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行業(yè)的滲透，傳統(tǒng)家裝的發(fā)展逐漸走進(jìn)瓶頸，亟需創(chuàng)新模式，同時(shí)，家裝行業(yè)年均4萬(wàn)億的市場(chǎng)容量，讓不少行外者垂涎不已。于是，傳統(tǒng)家裝扛上了互聯(lián)網(wǎng)的大旗，互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、家電等企業(yè)做起了家裝，有的自己干，有的搭建平臺(tái)，產(chǎn)品思維、平臺(tái)概念等各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝概念逐漸泛濫。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在家裝行業(yè)的快速發(fā)展，不僅僅使經(jīng)營(yíng)模式不一的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遍地開(kāi)花，同時(shí)也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，甚至改變了行業(yè)的行事規(guī)則，開(kāi)始重塑行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
概念泛濫，互聯(lián)網(wǎng)家裝被曲解和誤讀
一方面，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的傾巢而出，幾乎顛覆傳統(tǒng)家裝模式的瘋狂，有的傳統(tǒng)企業(yè)迎頭趕上，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也有的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝有著強(qiáng)烈的抵觸情緒，甚至是敵視，認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)擾亂了行業(yè)原有的規(guī)則，讓他們的厚利不再。
另一方面，家裝行業(yè)門檻低，入行的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)實(shí)力良莠不齊，且發(fā)展時(shí)間短，底子薄，以致亂象百出，甚至有部分企業(yè)基本是無(wú)作為，純粹是做概念炒作吸引資本。
這一切造成很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)生誤解，并在部分抵觸互聯(lián)網(wǎng)家裝的有心人的推波助瀾下，不斷被放大。最近，筆者就在互聯(lián)網(wǎng)上看到不少抹黑互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章和評(píng)論，偏激地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行攻擊，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝多是在玩概念無(wú)實(shí)際優(yōu)勢(shì)，低價(jià)引流無(wú)品質(zhì)保障，仍存價(jià)格暗箱以致透明化、標(biāo)準(zhǔn)化成空口號(hào)等，擾亂了行業(yè)市場(chǎng)秩序，根本沒(méi)有從根本上解決行業(yè)存在的痛點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展至今不過(guò)短短的幾年時(shí)間，能取得今天的成績(jī)已實(shí)屬不易。不可否認(rèn)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有口號(hào)所宣稱的解決了一切的行業(yè)痛點(diǎn)，在其發(fā)展過(guò)程中，也確實(shí)存在施工管控有問(wèn)題，供應(yīng)鏈也會(huì)影響工期進(jìn)度等問(wèn)題，但他們中大部分企業(yè)都是在做實(shí)事的，如互聯(lián)網(wǎng)整體家裝谷居，憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)及在線施工管控系統(tǒng)，打造自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和施工標(biāo)準(zhǔn)，整合行業(yè)設(shè)計(jì)師、品牌廠商及施工端，有效降低成本提高行業(yè)效率。以“互聯(lián)網(wǎng)+科技”實(shí)現(xiàn)業(yè)主“所見(jiàn)即所得”;土巴兔，通過(guò)整合裝修公司等資源，為消費(fèi)者提供一個(gè)開(kāi)放的信息對(duì)接服務(wù);愛(ài)空間，將家裝套餐做得有聲有色，成為套餐類家裝產(chǎn)品的杰出代表。這些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入了家裝業(yè)，致力于提升運(yùn)營(yíng)效率，降低產(chǎn)品服務(wù)成本，改善用戶體驗(yàn)，使家裝變得更簡(jiǎn)單便捷，開(kāi)創(chuàng)了家裝新時(shí)代，這是互聯(lián)網(wǎng)家裝的功績(jī)所在。作為旁觀者或業(yè)內(nèi)人，我們或許要更全面地看待問(wèn)題，不能只是片面地抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的亂象，而忽視了互聯(lián)網(wǎng)家裝真正的核心以及他們?yōu)榻鉀Q用戶體驗(yàn)、去除中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單透明、品質(zhì)好、性價(jià)比高的裝修而做出的努力。
那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)和核心究竟是什么?
先讓我們看看互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是做什么的?是如何定義的?
在百度百科中，互聯(lián)網(wǎng)裝修的定義是：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、精致，性價(jià)比更高?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修出現(xiàn)的原因有三方面，一是“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造;二是用戶需求的使然;三是行業(yè)發(fā)展的使然。
從定義來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的重點(diǎn)不在互聯(lián)網(wǎng)，而在家裝，互聯(lián)網(wǎng)只是更好地實(shí)現(xiàn)家裝，提升消費(fèi)者家裝體驗(yàn)的一個(gè)工具和手段。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)仍落在用戶需求方面。
到這里，可能很多人又產(chǎn)生了一個(gè)新疑問(wèn)：用戶需求是什么?平臺(tái)概念的企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為用戶的需求是一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)選的，可以提供靠譜的設(shè)計(jì)師、家裝公司信息，服務(wù)、售后、質(zhì)量有保障的公平公正透明的平臺(tái);產(chǎn)品思維的企業(yè)則可能會(huì)認(rèn)為用戶的需求是性價(jià)比最高的產(chǎn)品。當(dāng)然，也有企業(yè)認(rèn)為，用戶的真正需求是量身定做自己的家。谷居所秉持的就是這樣的一種看法，利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、透明化施工，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、裝修、軟裝、建材、家居一站式服務(wù)。
筆者作為一個(gè)消費(fèi)者兼行業(yè)人士，曾與部分有裝修需求的業(yè)主就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)討論，最終結(jié)果顯示，消費(fèi)者的真正需求是簡(jiǎn)單便捷地實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的、裝修得好看且符合自己品味和個(gè)性的家。更有業(yè)主提出，要是有裝修公司可以把所有的中間過(guò)程處理好，自己只需確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，確認(rèn)材料品質(zhì)、驗(yàn)收施工質(zhì)量、等待成品結(jié)果，那是再好不過(guò)的事情了。
因此，在筆者看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)回歸消費(fèi)需求，把線上線下渠道相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和思維，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、便捷、優(yōu)質(zhì)、透明的家裝服務(wù)，讓消費(fèi)者最終能獲得高性價(jià)比的、裝修得好看且符合自己品味和個(gè)性的家。
