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在年均4萬(wàn)億的市場(chǎng)誘惑下，一直不怎么受資本青睞的傳統(tǒng)家裝行業(yè)，開(kāi)始受到了資本大鱷和商業(yè)巨頭的寵愛(ài)。由于傳統(tǒng)家裝模式存在不可解決的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮中蓬勃興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝成為了更多新入行者的選擇。短短幾年間，打著互聯(lián)網(wǎng)家裝旗號(hào)的企業(yè)如雨后春筍般快速涌現(xiàn)，但因?yàn)檫M(jìn)入門(mén)檻低，企業(yè)素質(zhì)、實(shí)力良莠不齊，再加上行業(yè)監(jiān)管不足，以致市場(chǎng)異?；靵y，問(wèn)題頻現(xiàn)。
那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)到底有哪些亂象?對(duì)行業(yè)的發(fā)展有何影響?且讓我們一一看過(guò)。
亂象一：轉(zhuǎn)型或跨界互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)雜亂無(wú)章，毫無(wú)門(mén)檻
目前，做互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)真心不少，來(lái)歷也是龐雜無(wú)比，有從傳統(tǒng)裝修轉(zhuǎn)型而來(lái)，有自互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、家電、手機(jī)等行業(yè)跨界而來(lái)。這其中，很多從傳統(tǒng)裝修轉(zhuǎn)型而來(lái)的企業(yè)不懂互聯(lián)網(wǎng)，只會(huì)做裝修，思維方式和行事風(fēng)格都帶著濃重的傳統(tǒng)裝修的烙印，互聯(lián)網(wǎng)最終淪為展示、宣傳品牌的手段之一，歸根到底并沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)用到實(shí)處，從而真正地解決行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的痛點(diǎn);而那些從互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)等其他行業(yè)跨界家裝的企業(yè)，則往往容易遭遇水土不服，不僅僅是人員管理或工程管控方面不到位，在家裝體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)以及售后等方面也做得不盡人意，完敗傳統(tǒng)家裝企業(yè)。這諸多因素使得互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)實(shí)力、質(zhì)量良莠不齊，造成互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)更為混亂。
亂象二：互聯(lián)網(wǎng)家裝概念泛濫，空有口號(hào)，卻無(wú)實(shí)際思維
當(dāng)前的家裝市場(chǎng)，打著互聯(lián)網(wǎng)家裝旗號(hào)的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，并且都說(shuō)自己有著別人難以企及的優(yōu)勢(shì)或技術(shù)。但認(rèn)真考究企業(yè)，模式基本都是千篇一律，所謂的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中基本是普遍存在的，更有部分名義上是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，但實(shí)際上采用的是簡(jiǎn)單機(jī)械的“人+電腦”的中介模式，就是為消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師、裝修公司提供信息(需求與服務(wù))對(duì)接的平臺(tái)。這在一定程度上為消費(fèi)者尋找設(shè)計(jì)師、裝修公司，裝修公司、設(shè)計(jì)師尋找精準(zhǔn)客戶提供了便利，但并沒(méi)有從根本上解決傳統(tǒng)裝修所存在的裝修體驗(yàn)差，中間環(huán)節(jié)多，收費(fèi)及施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等痛點(diǎn)。
同時(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的施工服務(wù)、售后等必須依賴平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師和裝修公司，無(wú)法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑。有消費(fèi)者表示，現(xiàn)在部分所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝根本是傳統(tǒng)家裝的另類(lèi)版本，拼命打電話硬性推銷(xiāo)，報(bào)價(jià)也存暗箱操作，比傳統(tǒng)公司還傳統(tǒng)。
亂象三：價(jià)格無(wú)底線，將行業(yè)引致價(jià)格戰(zhàn)的泥潭
自從互聯(lián)網(wǎng)家裝大肆攪動(dòng)市場(chǎng)后，超低價(jià)格的套餐成為各大家裝企業(yè)吸引消費(fèi)者眼球的必殺技，799元/平套餐出來(lái)后，有企業(yè)又推出699元/平套餐，緊接著又有666元/平套餐、599元/平套餐……給行外人的感覺(jué)是這些套餐價(jià)格似乎沒(méi)有底限，只有更低，沒(méi)有最低。且不管企業(yè)低價(jià)的真正內(nèi)幕何在，是否真的由于去除中間環(huán)節(jié)，但這種價(jià)格的比拼，隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和傳統(tǒng)家裝企業(yè)的加入愈顯激烈，并逐漸牽連整個(gè)行業(yè)都陷進(jìn)艱苦的價(jià)格戰(zhàn)泥潭中無(wú)法自拔。
其實(shí)，這種盲目的價(jià)格比拼很危險(xiǎn)，對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展以及企業(yè)的壯大毫無(wú)益處。因?yàn)橛械钠髽I(yè)為了在價(jià)格中占據(jù)先機(jī)，必然要推出一個(gè)優(yōu)于其他人的價(jià)格，而這個(gè)價(jià)格在正常情況下是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，為了保證自身的利益，這些企業(yè)必然會(huì)鋌而走險(xiǎn)，要么通過(guò)偷工減料、以次充好、漏項(xiàng)増項(xiàng)，要么通過(guò)加裝過(guò)程化的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)降低成本等實(shí)現(xiàn)超低價(jià)，最終，損害的是工程質(zhì)量與消費(fèi)者的可選擇性及個(gè)性化。
亂象四：為突出企業(yè)個(gè)性，盲目喊口號(hào)(如超短工期，超長(zhǎng)保修等)，影響工程質(zhì)量和用戶體驗(yàn)
當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)撕逼到一定程度后，很難再出現(xiàn)特別有吸引力的超低價(jià)，有的企業(yè)為了能繼續(xù)抓住消費(fèi)者的關(guān)注度，腦洞大開(kāi)，尋找新的吸引眼球的口號(hào)，如30天工期、20天工期、10年保修等等。
專(zhuān)家認(rèn)為，30天、20天等超短工期是建立在所有方案能完美執(zhí)行，裝修過(guò)程中任何環(huán)節(jié)零出錯(cuò)的假設(shè)之上，只要施工工程中有某一環(huán)節(jié)稍有差錯(cuò)或延誤，必然導(dǎo)致該超短工期無(wú)法實(shí)現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)拖延工期，影響了用戶的體驗(yàn)。作為鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、過(guò)程復(fù)雜、所需人員種類(lèi)多、個(gè)性化要求極強(qiáng)的家裝行業(yè)，要達(dá)到零出錯(cuò)的理想狀態(tài)幾乎不可能，那么，企業(yè)所定下的超短工期又如何能實(shí)現(xiàn)?如果企業(yè)硬是要在超短工期內(nèi)完成工程，勢(shì)必會(huì)偷工減料，縮減工藝環(huán)節(jié)，最終影響的是質(zhì)量。
至于10年，甚至更長(zhǎng)的保修期，事實(shí)上很難保障，特別是對(duì)部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)而言，基本是沒(méi)有售后，10年、20年或者更長(zhǎng)的保修期可以說(shuō)是形同虛設(shè)，僅僅是一個(gè)口號(hào)和噱頭而已，會(huì)否在后期引發(fā)售后糾紛，已經(jīng)是可以預(yù)見(jiàn)的了。
亂象五：供應(yīng)鏈掌控力不足，裝修過(guò)程糾紛多，且售后堪憂
互聯(lián)網(wǎng)家裝一個(gè)非常重要的特點(diǎn)是整合供應(yīng)鏈，去中間化，為客戶提供整體裝修解決方案。家裝作為一個(gè)鏈條非常長(zhǎng)，所涉人員復(fù)雜的行業(yè)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，則必須具備非常強(qiáng)大的供應(yīng)鏈掌控能力。
但以當(dāng)前的市場(chǎng)而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)以中小企業(yè)為主，無(wú)論是企業(yè)根基還是企業(yè)實(shí)力都處于幼年力薄的階段，在供應(yīng)鏈的掌控上仍有不足，因此常常會(huì)出現(xiàn)家裝企業(yè)與其他的門(mén)、窗、柜等供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)不足的現(xiàn)象。同時(shí)，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的模式相當(dāng)于“互聯(lián)網(wǎng)中介”，所做的無(wú)非是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撮合設(shè)計(jì)者、供應(yīng)商和裝修公司。雖然他們有提供對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)理服務(wù)，但有調(diào)查顯示能實(shí)打?qū)嵶龊眠@一點(diǎn)的企業(yè)基本沒(méi)有，很多用戶反映在裝修過(guò)程中這些家裝平臺(tái)很少和用戶聯(lián)系，在裝修出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也并未出面解決。并且，大部分的大部分O2O裝修公司都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在用戶出現(xiàn)售后問(wèn)題后，往往會(huì)與供應(yīng)商相互推諉責(zé)任，使消費(fèi)者不僅遭遇售后難，維權(quán)也難，利益受到嚴(yán)重?fù)p害。
從整體而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展仍處于一個(gè)初級(jí)階段，行業(yè)亂象多，概念泛濫，模式尚未清晰，很多互聯(lián)網(wǎng)+”就是在玩概念，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還停留在營(yíng)銷(xiāo)層面，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)獲取客源。
值得慶幸的是，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)，開(kāi)始真正地運(yùn)用信息化和“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，如銷(xiāo)售端的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和實(shí)景方案的展示、施工流程和采購(gòu)物流流程中信息系統(tǒng)和智能終端、作業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用等。
